EduBreakout: Сommunication is key

Vor langer Zeit wurde das Unternehmen KaffeeKlatsch GmbH als eines der ersten deutschen Kaffeeröstereien gegründet. Seither wird das Traditionsunternehmen von der Familie Aktenberg geführt und von treuen Kundinnen und Kunden und zufriedenen Mitarbeitenden geschätzt. Nachdem immer mehr Kaffeeröstereien nach und nach gegründet wurden, entschloss sich Herr Aktenberg Junior kürzlich dazu, den jahrelangen Weg zu verlassen und aus Tradition Innovation zu machen. Mit seinem neuen Produkt BeanBot, revolutionierte er die Welt des Kaffeegenusses. Seit dem Launch vor einem Jahr haben Herr Aktenberg und sein Team hart daran gearbeitet, diese wegweisende Technologie zu entwickeln, die den Kaffeegenuss auf ein völlig neues Niveau hebt. Seit der Umstrukturierung hat die KaffeeKlatsch GmbH eine rasante Expansion erlebt. Neue Investitionen, Partnerschaften und ein wachsender Kundenstamm haben das Unternehmen in die Höhe katapultiert. Mit diesem Wachstum sind jedoch auch Herausforderungen entstanden.Das einst überschaubare Team ist nun zu einer vielfältigen Organisation herangewachsen, die Mitarbeitende aus verschiedenen Fachbereichen und Hintergründen umfasst. Während das Unternehmen expandiert, haben sich die Kommunikationswege und die Rollen innerhalb des Teams neu formiert, und es herrscht ein Gefühl des Chaos und der Verwirrung. Die Mitarbeitenden beklagen ihren Unmut zunehmend lauter und die Stimmung des Teams wird spürbar schlechter. Bereits seit einiger Zeit waren sie in keinem Meeting, bei dem kein lautstarker Streit entstand. Kürzlich spitzte die Situation sich zu: Tessa Tresen, eine Mitarbeiterin der ersten Stunde, die als gute Seele des Teams gilt, droht mit ihrer Kündigung. Die einst klaren Strukturen des Teams sind verschwommen und es ist offensichtlich, dass etwas getan werden muss, um das Unternehmen wieder auf Kurs zu bringen. Sie sind bereits seit Ihrer Ausbildung im Büromanagement der KaffeeKlatsch GmbH beschäftigt. Sie gehen gern zur Arbeit und verstehen sich als fester Teil des Unternehmens, an dem Sie den tollen Zusammenhalt des Teams und die offene Kommunikation bei Meetings immer besonders geschätzt haben..Seit Sie sich heute auf den Weg zur Arbeit gemacht haben, begleitet Sie ein komisches Gefühl, als würde Sie heute etwas Besonderes erwarten...

Ab an den Schreibtisch!

Ich weiß was zu tun ist - und los!

Uuuups, den hab ich wohl gestern vergessen... Nun ist er kalt, ich sollte den Becher in die Küche bringen bevor mein Chef das sieht...

Meine Lieblingspflanze - die sollte ich dringend gießen...

Marketing

Buchhaltung

Empfang

Produkt-Entwicklung

Ich befinde mich im Foyer des Bürogebäudes der KaffeeKlatsch GmbH.Ich sollte mich in den Abteilungen umschauen um zu helfen, die Kommunikation im Unternehmen wieder zur Leichtigkeit von damals zurückzuführen!Erstmal gehe ich zu Tessa Tresen an den Empfang, um schlimmeres zu verhindern...In jedem Raum...- Löse ich die Rätsel.- Mache ich mir Notizen zu den Personen, die ich treffe.

Der Tresen am Empfang ist leer. Der Tresen ist eigentlich nie leer! Ich habe ein mulmiges Gefühl, was das zu bedeuten hat. Ich sollte mir Tessas Tisch genauer anschauen, um Hinweise zu finden.

Wo ist Tessa Tresen?

Empfang

Empfang, Tessas Tisch

Tessas Log-In... Ich denke das ist privat.

Nicht mal Kaffee... Sie war wohl noch nicht hier.

Frage 1

Empfang, Tessas Tisch

Gespräch zwischen zwei Personen

Lautsprecher-durchsage

Radiosendung

1/5

Bei welcher Kommunikation handelt es sich nicht um eine einseitige Kommunikation?

Beantworte die Fragen, um nach und nach die Notiz von Tessa Tresen zu entschlüsseln!

Welches ist ein Beispiel für nonverbale Kommunikation?

Frage 2

Empfang, Tessas Tisch

Körpersprache

Schreiben

Sprechen

2/5

Beantworte die Fragen, um nach und nach die Notiz von Tessa Tresen zu entschlüsseln!

Warum ist aktives Zuhören wichtig?

Frage 3

Empfang, Tessas Tisch

Um das Verständnis zu verbessern und die Beziehung zu stärken

Um abgelenkt zu sein

Um die eigene Meinung zu verteidigen

3/5

Beantworte die Fragen, um nach und nach die Notiz von Tessa Tresen zu entschlüsseln!

Was ist ein Merkmal der einseitigen Kommunikation?

Frage 4

Empfang, Tessas Tisch

Es gibt einen Sender, aber keinen Empfänger

Es gibt keinen Sender

Es gibt einen Empfänger

4/5

Beantworte die Fragen, um nach und nach die Notiz von Tessa Tresen zu entschlüsseln!

Auch der Eindruck ist Teil der Kommunikation. Was beeinflusst den ersten Eindruck?

Frage 5

Empfang, Tessas Tisch

Die Kleidung und Körperhaltung

Vertrauensvolle Gespräche

Die aktuelle Wetterlage

5/5

Beantworte die Fragen, um nach und nach die Notiz von Tessa Tresen zu entschlüsseln!

Keine Zeit zu verlieren-Ich muss herausfinden, was ich tun kann!

Ich möchte mir Tessas Tisch nochmal genauer anschauen.

Das ist eindeutig Tessas Handschrift! Die Arme...Sobald ich meine Notizen gemacht habe, muss ich unbedingt herausfinden, was hier los ist und was ich tun kann... Ohne Tessa macht der Job nur noch halb so viel Spaß.

Geschafft!

Empfang, Tessas Tisch

Keine Zeit zu verlieren-Ich muss herausfinden, was ich tun kann!

Tessas Log-In... Ich denke das ist privat.

Nicht mal Kaffee... Sie war wohl noch nicht hier.

Das habe ich zum Glück schon gelöst. Ich muss mit den anderen Abteilungen sprechen!

Marketing

Buchhaltung

Produkt-Entwicklung

Empfang

Ich befinde mich im Foyer des Bürogebäudes der KaffeeKlatsch GmbH.Ich sollte mich in den Abteilungen umschauen um zu helfen, die Kommunikation im Unternehmen wieder zur Leichtigkeit von damals zurückzuführen!In jedem Raum...- Löse ich die Rätsel.- Mache ich mir Notizen zu den Personen, die ich treffe.

Am Ende des langen Flurs ist die Buchhaltung. Um die Zwischentür zu öffnen, muss ich die Aufgabe lösen. Ich sollte das schnell machen, um dann mit Hilda Hort zu sprechen!

Buchhaltung

Ab zur Aufgabe

Das Rätsel habe ich gelöst. Nun möchte ich mit Hilda Hort sprechen!

Hallo! Hast du eine Idee, wo Tessa ist? Irgendwas stimmt mit der Stimmung aktuell nicht.

Hilda Hort:"Ah, hallo! Kennen wir uns? Wer ist Tessa?Ich habe gar nichts mitbekommen. Ehrlich gesagt, habe ich wenig Einblick in die Stimmung im Unternehmen. In meinem Job konzentriere ich mich hauptsächlich auf meine Aufgaben. Meine Mutter sagte schon immer, ich sei zu zielstrebig. Meine Arbeit umfasst oft spezielle Kalkulationen und Analysen, die für andere manchmal schwer nachvollziehbar sind. Ohne mein Spezialwissen würde der Laden nicht laufen. Daher habe ich möglicherweise nicht mitbekommen, was um mich herum passiert ist. ... Ich muss nun auch weiter machen, sorry."

Ist notiert!Danke Hilda. Mach's gut!

Buchhaltung

Empfang

Marketing

Produkt-Entwicklung

Ich befinde mich im Foyer des Bürogebäudes der KaffeeKlatsch GmbH.Ich sollte mich in den Abteilungen umschauen um zu helfen, die Kommunikation im Unternehmen wieder zur Leichtigkeit von damals zurückzuführen!In jedem Raum...- Löse ich die Rätsel.- Mache ich mir Notizen zu den Personen, die ich treffe.

Start

Aufgabe ist bearbeitet.Ich möchte mit Ivo Ideenstrom sprechen!

Marketing

Die Tür zum Marketingbüro steht offen.Ivo Ideenstrom scheint noch in einem Meeting zu sein. Während ich auf ihn warte, sollte ich dieses Rätsel lösen - wenn ich fertig bin ist er sicher zurück...

Ich hab meine Notizen.Danke für deine Hilfe,

Ivo Ideenstrom:"Ciao! Heute früh ist es mir sofort aufgefallen, dass der Empfang leer war. Ich wurde direkt neugierig, ob das etwas mit der allgemeinen Stimmung zu tun hat? Mein Job erfordert kreatives Denken, um neue Ideen zu entwickeln. Seit einiger Zeit überlege ich auch, wie man die Stimmung auf kreative Weise verbessern könnte- vielleicht eine Danke-Mail? Tolle Team-Events? Herr Aktenberg findet diese Gedanken zu eigenwillig. Ich weiß, vielleicht bin ich manchmal nicht sooo kritikfähig aber ich habe echt keinen Schimmer, wie ich mit solch lächerlicher Kritik umgehen soll. Wir sind eben nicht alle langweilige Schlipsträger, ich denke wir müssen weiter denken. Kreativer. Wir müssen unbedingt einen Weg finden – wir sind nicht wie alle anderen! Dann wird Tessa sicher bei uns bleiben. Jetzt entschuldige mich, mir kommt grad die genialste Idee... "

Marketing

Hallo! Hast du eine Idee, was mit der Stimmung in letzter Zeit los ist? Tessa ist weg...

Buchhaltung

Empfang

Marketing

Produkt-Entwicklung

Ich befinde mich im Foyer des Bürogebäudes der KaffeeKlatsch GmbH.Ich sollte mich in den Abteilungen umschauen um zu helfen, die Kommunikation im Unternehmen wieder zur Leichtigkeit von damals zurückzuführen!In jedem Raum...- Löse ich die Rätsel.- Mache ich mir Notizen zu den Personen, die ich treffe.

Code lösen

Ich habe die Lösung. Ich bin bereit, mit Frau Urlaub zu sprechen.

Das Personalbüro ist direkt vor mir. Ein komisches Gefühl, mit Frau Urlaub spreche ich nur, wenn es etwas wichtiges gibt, da sie die rechte Hand von Herrn Aktenberg ist.Wieso ist die Tür eigentlich verschlossen? Frau Urlaub scheint so in ihre Arbeit versunken, dass sie mich nicht hört. Ich sollte den Code an der Tür lösen, um eintreten zu können.

Personalbüro/ HR

Hab ich notiert. Danke für Ihre Hilfe, Frau Urlaub.

Ursula Urlaub:"Guten Morgen! Nach meinem Gespräch mit Herrn Aktenberg bin ich überzeugt, dass Sie die richtige Person für die aktuellen Gespräche sind. Ihre langjährige Erfahrung in unserer Unternehmensstruktur spricht für sich. Allerdings denke ich, dass wir einen klareren Plan brauchen, um die aktuelle Situation zu bewältigen. Das Ziel unseres Teams habe ich klar definiert: Wir wollen das Unternehmen voranbringen. So war es immer, so ist es Tradition. Warum das aktuell nicht mehr funktioniert, obwohl wir so tolle Menschen eingestellt haben, ist mir ein Rätsel. Es ist mir wichtig daran festzuhalten und das soll nicht egoistisch wirken...Bitte geben Sie mir schnellstmöglich ein Feedback was in Ihren Gesprächen herauskommt, damit ich dies in meine weiteren Planungen einbeziehen kann. Und was ist mit Frau Tresen? Ich habe keine Kündigung erhalten – möglicherweise ist sie einfach krank. Ich bin überzeugt, dass unsere bisherigen Pläne solide sind, und sehe wenig Raum für Abweichungen."

Guten Tag Frau Urlaub. Tessa Tresen ist nicht da und die Stimmung im Team hat sich so sehr verändert. Was sagen Sie dazu?

Personalbüro/ HR

Buchhaltung

Empfang

Marketing

Produkt-Entwicklung

Ich befinde mich im Foyer des Bürogebäudes der KaffeeKlatsch GmbH.Ich sollte mich in den Abteilungen umschauen um zu helfen, die Kommunikation im Unternehmen wieder zur Leichtigkeit von damals zurückzuführen!In jedem Raum...- Löse ich die Rätsel.- Mache ich mir Notizen zu den Personen, die ich treffe.

Die Produktentwicklung, ich weiß noch, als es diese Abteilung gar nicht gab. Irre, was sich seitdem verändert hat, oder?!Typisch Maik, er hat ein Rätsel an der Tür befestigt.. Das wäre doch gelacht, wenn ich das nicht gelöst bekomme!

Start

Rätsel gelöst!Was sagt Maik Mind?

PRODUKTENTWICKLUNG

Ist notiert. Danke Maik, wir sehen uns!

Maik Mind:"Oh hi! Lange nicht gesehen! Entschuldige bitte das Multitasking - ich bin hier ziemlich im Einsatz, aber das ist wohl nichts Neues, ich habe immer Energie und wenig Zeit. Bitte sei nicht überrascht, wenn ich nebenbei etwas erledige. Immer das Ziel fest vor Augen, stimmt's? Wir tragen große Verantwortung in dieser Abteilung.Ich habe keine Ahnung, wo Tessa ist. Vielleicht ist ihr der Erfolg zu viel Veränderung? Nur ein Scherz. Aber wirklich, wir sollten stolz auf uns sein. Unsere Fortschritte sind beeindruckend. Kannst du glauben, dass mein Produkt so einen Einfluss auf das Unternehmen hatte? Unglaublich, oder? Wenn es eine komische Stimmung gibt, dann vielleicht, weil wir unseren Erfolg weiter ausbauen sollten! Aber genug gequatscht. Es tut mir leid wegen der Hektik, aber ich denke, wir sollten uns alle wieder auf die Arbeit konzentrieren. Ich habe da etwas Großes in Arbeit, ich werde beim nächsten Teammeeting mehr davon erzählen!"

Moin Maik. Ist dir aufgefallen, dass Tessa weg ist? Und die Stimmung irgendwie komisch ist?

PRODUKTENTWICKLUNG

Auf in den nächsten Tag!

Buchhaltung

Empfang

Marketing

Produkt-Entwicklung

Wow, das waren viele Informationen, mir brummt der Kopf.Ich sollte sicherstellen, dass ich zu jedem meiner fünf Kolleginnen und Kollegen Notizen auf meinen Zettel geschrieben habe und ansonsten noch einmal dort vorbeischauen.Und dann werde ich Feierabend machen - morgen sieht die Welt vielleicht schon ganz anders aus...

Auf in den nächsten Tag!

EMPFANG

Maik Mind:"Oh hi! Lange nicht gesehen! Entschuldige bitte das Multitasking - ich bin hier ziemlich im Einsatz, aber das ist wohl nichts Neues, ich habe immer Energie und wenig Zeit. Bitte sei nicht überrascht, wenn ich nebenbei etwas erledige. Immer das Ziel fest vor Augen, stimmt's? Ich habe keine Ahnung, wo Tessa ist. Vielleicht ist ihr der Erfolg zu viel Veränderung? Nur ein Scherz. Aber wirklich, wir sollten stolz auf uns sein. Unsere Fortschritte sind beeindruckend. Kannst du glauben, dass mein Produkt so einen Einfluss auf das Unternehmen hatte? Unglaublich, oder? Wenn es eine komische Stimmung gibt, dann vielleicht, weil wir unseren Erfolg weiter ausbauen sollten! Aber genug gequatscht. Es tut mir leid wegen der Hektik, aber ich denke, wir sollten uns alle wieder auf die Arbeit konzentrieren. Ich habe da etwas Großes in Arbeit, ich werde beim nächsten Teammeeting mehr davon erzählen!"

PRODUKTENTWICKLUNG

Ursula Urlaub:"Guten Morgen! Nach meinem Gespräch mit Herrn Aktenberg bin ich überzeugt, dass Sie die richtige Person für die aktuellen Gespräche sind. Ihre langjährige Erfahrung in unserer Unternehmensstruktur spricht für sich. Allerdings denke ich, dass wir einen klareren Plan brauchen, um die aktuelle Situation zu bewältigen. Das Ziel unseres Teams habe ich klar definiert: Wir wollen das Unternehmen voranbringen. So war es immer, so ist es Tradition. Warum das aktuell nicht mehr funktioniert, obwohl wir so tolle Menschen eingestellt haben, ist mir ein Rätsel. Es ist mir wichtig daran festzuhalten und das soll nicht egoistisch wirken...Bitte geben Sie mir schnellstmöglich ein Feedback was in ihren Gesprächen herauskommt, damit ich dies in meine weiteren Planungen einbeziehen kann.Und was ist mit Frau Tresen? Ich habe keine Kündigung erhalten – möglicherweise ist sie einfach krank. Ich bin überzeugt, dass unsere bisherigen Pläne solide sind, und sehe wenig Raum für Abweichungen."

Personalbüro/ HR

MARKETING

Buchhaltung

Oh nein, der Empfang ist immer noch leer...Aber ich höre da doch etwas....

Wo kommt das Pfeifen her?

Empfang

Was können wir nun machen?

Hey, ich habe gehört, dass du dir Sorgen gemacht und großen Aufwand betrieben hast. Vielen Dank! Mir geht es so viel besser, seit ich weiß, dass es jemanden interessiert wie es mir geht. Ich hatte einfach das Gefühl, unser Teamgeist von damals ist weg. Es arbeiten hier viele Menschen aber niemand arbeitet zusammen.

Tessa! Da bist du ja! Es ist so schön dich zu sehen...

Empfang

Du hast mit vielen Menschen gesprochen, die alle anders sind und arbeiten, es ist super, dass du dir Notizen gemacht hast! Gehe mit deinen Notizen zu unserer großen Pinnwand und schaue, welche Rollen du im Team entdeckt hast.Wenn du sie richtig zuordnen kannst, kannst du den Code knacken und wir können einen Plan entwickeln, um schon bald wieder in einem glücklichen Team zu arbeiten!

JUHU! Das hat geklappt, ich mach mich gleich ans Erarbeiten eines Planes!

Das hat nicht geklappt. Ich möchte mir das Team nochmal anschauen und brauche einen Tipp!

Toll gemacht!! Gehe nun mit deinen Notizen zur Tafel. Ordne die Kolleginnen und Kollegen anhand deiner Notizen den richtigen Rollenbeschreibungen zu. Schreibe die passenden Zahlen auf deinen Arbeitsbogen und löse die Gleichung. Wenn du diese richtig zugeordnet hast, kannst du den Code knacken und an einer tollen Möglichkeit für die Zukunft arbeiten!

Nun hab ich's, das hat mir gefehlt..

EMPFANG

PRODUKTENTWICKLUNG

Ursula Urlaub:"Guten Morgen! Nach meinem Gespräch mit Herrn Aktenberg bin ich überzeugt, dass Sie die richtige Person für die aktuellen Gespräche sind. Ihre langjährige Erfahrung in unserer Unternehmensstruktur spricht für sich. Allerdings denke ich, dass wir einen klareren Plan brauchen, um die aktuelle Situation zu bewältigen. Das Ziel unseres Teams habe ich klar definiert: Wir wollen das Unternehmen voranbringen. So war es immer, so ist es Tradition. Warum das aktuell nicht mehr funktioniert, obwohl wir so tolle Menschen eingestellt haben, ist mir ein Rätsel. Es ist mir wichtig daran festzuhalten und das soll nicht egoistisch wirken...Bitte geben Sie mir schnellstmöglich ein Feedback was in ihren Gesprächen herauskommt, damit ich dies in meine weiteren Planungen einbeziehen kann.Und was ist mit Frau Tresen? Ich habe keine Kündigung erhalten – möglicherweise ist sie einfach krank. Ich bin überzeugt, dass unsere bisherigen Pläne solide sind, und sehe wenig Raum für Abweichungen."

Personalbüro/ HR

MARKETING

Hilda Hort:"Ah, hallo! Kennen wir uns? Wer ist Tessa? Ich habe gar nichts mitbekommen. Ehrlich gesagt, habe ich wenig Einblick in die Stimmung im Unternehmen. In meinem Job konzentriere ich mich hauptsächlich auf meine Aufgaben. Meine Mutter sagte schon immer, ich sei zu zielstrebig. Meine Arbeit umfasst oft spezielle Kalkulationen und Analysen, die für andere manchmal schwer nachvollziehbar sind. Ohne mein Spezialwissen würde der Laden nicht laufen. Daher habe ich möglicherweise nicht mitbekommen, was um mich herum passiert ist. ... Ich muss nun auch weiter machen, sorry."

Buchhaltung

HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!

Das hast du wirklich toll gemacht! Zum Glück haben wir dich in unserem Team und du hast genauer hingeschaut.COMMUNICATION IS KEY!