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Ihre Kritik ist Musik in unseren Ohren

Denn nur so können wir noch besser werden. Wir, die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), nehmen unsere Kundenrückmeldungen nicht nur ernst, sondern stellen sie in den Mittelpunkt unseres Handelns. Als geöffnete gesetzliche Krankenkasse stehen bei uns die Bedürfnisse unserer Versicherten stets an erster Stelle. Wir scheuen dabei keinen Vergleich und wollen eine öffentliche Diskussion in Sachen Qualität und Transparenz im Krankenkassenwettbewerb anstoßen, ganz nach dem Motto: #KritikistMusik

DAS QUALITÄTSVERSTÄNDNIS DER SIEMENS-BETRIEBSKRANKENKASSE (SBK)

Wir stellen unsere Versicherten in den Mittelpunkt

Qualität bedeutet für uns, die Erwartungen unserer Versicherten zu erkennen und zu erfüllen. Deshalb stellen wir ihre Bedürfnisse an Beratung und Absicherung, an Angeboten und Service in den Mittelpunkt unseres Handelns.

Wir begegnen unseren Versicherten als Partner auf Augenhöhe und unterstützen sie bestmöglich. Kurz: Wir sind immer auf ihrer Seite. Und auch, wenn wir Neues entwickeln, beziehen wir unsere Versicherten häufig von Beginn an mit ein.

Wir wollen noch besser werden

Wir glauben, dass wir aus dem Feedback unserer Versicherten nur lernen können. Deshalb möchten wir, dass sie uns ihre Meinung sagen – direkt und ungefiltert.

Und weil wir die Rückmeldungen unserer Versicherten so wertvoll finden, verstecken wir sie auch nicht vor der Öffentlichkeit – egal ob positiv oder negativ.

Wir scheuen keinen Vergleich

Die wahre Qualität einer Krankenkasse zeigt sich erst, wenn es darauf ankommt: im Ernstfall einer Erkrankung. Dann geht es um schnelle und einfache Unterstützung.

In welchem Umfang eine Krankenkasse das bietet, ist anhand von Tabellen und Kostenvergleichen nicht nachvollziehbar. Wir plädieren daher für mehr Transparenz beim Thema Qualität: Jeder soll die Leistungsbereitschaft von Krankenkassen und die Zufriedenheit ihrer Versicherten vergleichen können, um die Wahl der individuell richtigen Krankenkasse treffen zu können.

Wir gehen mit gutem Beispiel voran

Wir glauben, dass Transparenz und Vergleichbarkeit bei der Versichertenzufriedenheit einen echten Mehrwert bieten. Nur so kann bestmögliche Qualität anstelle eines Preiswettbewerbs entstehen. Deshalb veröffentlichen wir regelmäßig unsere Beschwerde- und Widerspruchszahlen sowie das Feedback unserer Versicherten.

Wir laden alle anderen Krankenkassen ein, unserem Beispiel zu folgen – und wünschen uns von der Politik, für mehr Transparenz bei der Versichertenzufriedenheit zu sorgen.