Business Transformation | Digitalisierung und das entscheidende Drumherum Miriam Schutter

Das VUCA Modell und sein Potenzial
Im Netz wird oft gesagt, VUCA sei Bullshit. Doch das VUCA Modell birgt viel Potenzial. Deshalb nehmen wir das Konzept in dieser Episode genauer unter die Lupe.

Doch wofür steht VUCA überhaupt? Es ist ein Akronym aus den Begriffen Volatility (Volatilität, Schwankungen, Unbeständigkeit), Uncertainty (Unsicherheit), Complexity (Komplexität), Ambiguity (Ambiguität, Mehrdeutigkeit).

Gemeinsam mit Berend Neumann sprechen wir in dieser Episode darüber, wie über das VUCA Modell kommuniziert wird und wer es verwendet. Wir geben die Perspektive der Praxis wider und schauen uns auch die organisationstheoretische Sicht sowie die Sicht der Systemtheorie an.

Lösungen fürs VUCA Modell
VUCA ist alt und ein Phänomen der modernen Gesellschaft. VUCA ist Bullshit. VUCA hat trotzdem eine kommunikative Funktion, d.h. man sollte jedem auch mal etwas B******t zugestehen, denn vielleicht muss es ja gerade sein.

Über VUCA zu reden kann ein guter Anfang sein, um in Veränderungsprozesse einzusteigen. Man wird VUCA nicht los und daher gibt es dagegen auch keine Patentrezepte. Was es gibt, sind Verhaltensweisen und Einstellungen, die in VUCA-Verhältnissen nützlich sind und trainiert werden müssen.

GAST
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Heute stelle ich euch gemeinsam mit Marco Events vor, die Salesforce anbietet, um euch neue Vertriebswege aufzuzeigen und den Einsteig ins Thema Digitalisierung zu vereinfachen. Wir zeigen euch auch, was ihr euch für euer Marketing und euren Vertrieb in Coronazeiten vom Weltmarktführer Salesforce abschauen könnt.

Für mehr Orientierung und um zu erfahren, was mit Salesforce alles möglich ist, werden euch Events wie Dreamforce, Webinare oder die Customer Success Events angeboten. Dreamforce ist das große Salesforce Event. Marco erzählt eindrücklich davon, welchen Impact dieses Event für alle Beteiligten hat.

In Zeiten der Pandemie sind die Live Events vor Ort natürlich nicht oder nur eingeschränkt möglich. Daher zeigen wir euch, was Salesforce nun bietet, um die fehlenden Vor-Ort-Veranstaltungen bestmöglich zu kompensieren und was das mit digitaler Kompetenz zu tun hat.

Durch digitale Events gewinnen Unternehmen Zeit- und Kostenersparnis. So ist auch der Austausch mit anderen Businesskontakten auf virtuelle Weise möglich.

Die regionalen Usergroups werden von Salesforce organisiert und basieren auf Ehrenamtlichkeit, um sich aus der Community wertvollen Input zu holen. So können Developerthemen, Non-Profit Themen und weitere Themen und Ideen besprochen werden.

Während der Pandemie sind vor Ort Events natürlich etwas schwieriger umzusetzen. Die Treffen vor Ort sind wesentlich persönlicher und wir hoffen, dass diese bald in Fülle wieder möglich sind. Bis dahin sind auch Mischformen - virtuell und vor Ort - möglich.

GAST
Marco Wittig von Facelift brand building technologies GmbH: https://facelift-bbt.com/

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Episode 11 "Auswahl eines CRM-Tools – 5 Gründe für Salesforce mit Berend Neumann": https://bc-advisory.de/11
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Wie kann Salesforce für dich ein Karriere-Booster sein? Das zeigen Marco und ich dir in dieser Episode.

Wir sprechen nämlich heute über die Salesforce Community und stellen die Vorteile für dich als User:in vor.

In der Salesforce Community geht es darum, neue Fertigkeiten rund um das Thema Digitalisierung zu erwerben, sich zu vernetzen und sich beim Einsatz von Salesforce im eigenen Unternehmen Unterstützung zu holen.

Gerade durch die Pandemie sind digitale Kompetenzen für den Erfolg im Unternehmen und die Unternehmensentwicklung unabdingbar. Gleichzeitig soll der Erwerb der digitalen Kenntnisse auch Spaß machen.

Bei Salesforce gibt es Trailblazer, also viel gefragte Spezialisten, die sich zum Thema Digitalisierung in Unternehmen stets weiterbilden und den Teilnehmer:innen der Salesforce Community mit Rat und Tat sowie Know-How zur Seite stehen.

Marco ist ja selbst in der Salesforce Community unterwegs und erzählt von seinen Erfahrungen damit. So weißt du als Einsteiger direkt, auf was du dich freuen kannst.

Neben geführten Lernprogrammen gibt es verschiedene User Groups, die sich zu unterschiedlichen Themen organisieren. So kann jede:r seine Ideen einbringen und vom Wissen der anderen profitieren sowie von neuen Features erfahren.

Probleme gibt es natürlich auch immer mal. Daher gibt es auch eine wichtige Hilfestellung durch Salesforce bei bekannten Problemen, wie z.B. Bugs. So können Probleme leicht gelöst werden mithilfe des Salesforce-Supports. Bei bekannten Problemen hilft Salesforce somit seinen Kund:innen nachhaltig. Man kann sich als User:in auch als Reporter flaggen und damit signalisieren, dass man selbst vom Issue betroffen ist. Dies trägt positiv zur Findung der Problemlösung bei und der:die User:in bekommt ein Feedback über die Problembehebung.

Der App Exchange ist der führende Enterprise Cloud Marktplatz. Verschiedene Apps erleichtern hier das Arbeiten (nicht nur im Home Office 😉).

Marco beschreibt auch, wie der Ablauf der App Integration in Salesforce funktional und budgetgemäß geht. Damit seid ihr bestens gewappnet und könnt direkt mit der Nutzung der hilfreichen Apps starten.

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Episode 9: https://bc-advisory.de/9
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Ihr habt euch entschieden, ein CRM-System einzuführen? Dann hört unbedingt diese Podcastfolge, um die wichtigen Fragen zu klären:

- Was soll das System alles können?
- Wollen wir es in unsere bestehende Systemlandschaft integrieren?
- Soll das System das alte System ablösen?
- Wie verständlich und intuitiv ist die Nutzeroberfläche?
- Wie sieht es mit der mobilen Version aus?
- Was darf das System kosten?

Berend und ich geben euch Hilfestellungen zur Beantwortung dieser Fragen und stellen euch 5 Gründe vor, Salesforce als CRM-System zu nutzen.

GAST
Berend Neumann bei XING: https://www.xing.com/profile/Berend_Neumann/cv

EMPFOHLENE LINKS AUS DIESER EPISODE

Appexchange: https://appexchange.salesforce.com/

Salesforce Lizenzen: https://www.salesforce.com/de/editions-pricing/sales-cloud/

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Gemeinsam mit Berend beschäftigen wir uns heute mit der wichtigen Frage, wie der Vertrieb im Mittelstand zukünftig aufgestellt sein soll und ob es eine Rückkehr zur alten Normalität geben kann.

Wir beleuchten in der heutigen Episode die klassischen Herausforderungen in den kundenbezogenen Bereichen eines Unternehmens, also Vertrieb, Marketing und Service, die sich in der neuen Normalität transformiert haben.
Durch die Digitalisierung und nun auch massiv durch Corona hat sich dieser Bereich sehr verändert.

Wir wollen schauen, ob eine Rückkehr zum "Old Normal" möglich ist oder nicht. Also, seid gespannt und bleibt uns bis zum Ende der Episode dran!

GAST
Berend Neumann bei XING: https://www.xing.com/profile/Berend_Neumann/cv

EMPFOHLENE EPISODEN
Folge 1: https://bc-advisory.de/1

Folge 3: https://bc-advisory.de/3

Folge 6: https://bc-advisory.de/6

Folge 8: https://bc-advisory.de/8

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Fühlst du dich gut am Arbeitsplatz? Wie fühlen sich deine Mitarbeiter:innen im Büro?

In dieser Episode schaue ich mit Berend gemeinsam auf das Thema der psychologischen Sicherheit. Wir sprechen darüber:

- was psychologische Sicherheit überhaupt ist,
- wovon man sie unterscheiden sollte,
- wie sie sich auswirkt,
- warum sie für manche Vorhaben so wichtig ist und
- was getan werden kann, damit sich mehr Mitarbeiter:innen auch tatsächlich sicher und gut fühlen.

Dabei beleuchten wir die Theorie und die Praxis. Weiter unten findet ihr unsere Literaturhinweise.

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LITERATURHINWEISE
Die in unserer Folge behandelten Autoren und Autorinnen kann man am besten mit den folgenden Büchern und Links kennenlernen.

Amy Edmondson: (2020; München; Verlag Franz Vahlen) Die angstfreie Organisation - Wie Sie psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz für mehr Entwicklung, Lernen und Innovation schaffen.

Stephen W. Porges: (2021; Lichtenau; G.P. Probst Verlag) Die Polyvagal-Theorie und die Suche nach Sicherheit: Traumabehandlung, soziales Engagement und Bindung

Julius Kuhl: Gut lesbar zum Thema "Innere Sicherheit" ist das Buch "Die Kraft aus dem Selbst" von Julius Kuhl und Maja Storch. Das Buch ist auch eine praxisorientierte Einführung in die PSI-Theorie. Wer hier noch weiter einsteigen will, dem sei ein PDF von Julius Kuhls Website empfohlen. https://www.psi-theorie.com/app/download/11284415293/Eine%20neue%20Pers%C3%B6nlichkeitstheorie%20PSI-Theorie-light%20Julius%20Kuhl-1.pdf?t=1552669290

Wem das dann doch zu theoretisch ist, der findet mit den entsprechenden Suchbegriffen aber auch viel aufbereitetes Material zu den Theorien im Netz.

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